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江西省高速集团“十三五”高速公路运营管理打造满意出行背后的“高速密码”

时间:2020年11月13日   来源:网络转载

“以什么为标准、用什么来衡量,实质上是一个对谁负责、让谁满意的问题”。近期,历时近半年、共有30万出行者参与的江西高速公路公众满意度调查结果出炉, 生活在线网,公众对江西高速公路整体印象的满意率达99.6%。

据悉,本次高速公路公众满意度调查过程中,江西省高速集团本着“开门问计、收集意见、消除痛点、服务提升”的态度实时整改、实时提升,展示了其应有的国企担当。

江西省高速集团“十三五”高速公路运营管理打造满意出行背后的“高速密码”

这仅仅是我省“十三五”期间高速公路运营管理工作的一个缩影。近五年来,江西省高速集团以满足人民美好出行需要为出发点,通过对通行环境、窗口形象、驿站服务、智慧出行等高速公路运营环节进行专项提升, 广东资讯网,实现江西高速公路公众出行服务水平全面提质升档。

从县县通达到路路通畅

——路网更密。江西省高速集团围绕省委、省政府战略规划,勇当交通基础设施建设的主力军,打通多条“断头路”“出省通道”,助推全省高速公路通车里程到2019年底达6145公里,是全国第三个实现“县县通高速”的省份, 湖北资讯网,形成了“纵贯南北、横跨东西、覆盖全省、连接周边”的高速路网。同时,对昌九高速等车流量大的“瓶颈”路段顺利实施“四改八”扩建, 法律观察网,全面提升我省高速公路过境交通运输能力和出行服务供给品质。全省高速公路通车里程占全国总里程的4.3%, 中国质检周刊网,高于全省经济总量、人口及土地面积等指标在全国的比重。

——救援更快。该集团坚持“保畅通就是保服务、保畅通就是保效益”的理念,推行应急管理第三方评估、一路三方联勤联动等机制,打通了服务群众的“最后一公里”,试点建设“最多跑一次”的车辆事故处理“一站式服务中心”,实现清障救援白天5分钟、夜间10分钟出勤,45分钟内到达率为90%以上,一般灾害情况下高速公路应急抢通24小时内完成。

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——风景更美。在我省推进国家生态文明试验区建设中勇争先,按照“黄土不见天、岩石不露背、三季有花、四季常绿”的总体要求,重点在16个省界分别打造十公里范围绿化带,亮点提升了22处出入口互通枢纽、17个重要隧道广场及19处通往旅游景区附近绿化效果,全面打造了昌铜高速“百里生态画廊”等一批绿化示范路。高速公路已成为生态文明建设中的亮丽风景线。

从品质探索到品牌引领

——“微笑品牌”扮亮“江西窗口”。突出抓好收费品牌“微笑服务”这一核心,切实提升窗口服务的规范化、礼仪化水平。完善内训师管理机制,充分挖掘“最美中国路姐团队”“劳模创新工作室”等一批业务精湛、服务创优、素质过硬的班组作为内训师团队,组织开展微笑服务培训、现场教学活动,提升了江西高速窗口形象和品牌美誉度。

江西省高速集团“十三五”高速公路运营管理打造满意出行背后的“高速密码”

——“文化品牌”映衬“美丽窗口”。江西省高速集团打造了以“路畅人和、利国利民”为核心的企业文化。在高速公路服务品牌建设中,集团辖属各单位立足当地特色文化,不断丰富文化服务品牌的特色和内涵,稳步提升了“向阳花”“映山红”“金庐陵”服务品牌知名度,全新培育了“心路”“客家行”“美好出行”品牌,品牌效应逐步显现。

——“城市名片”优化“发展窗口”。树立城市“门户”意识,与地方政府共同打造重点“门户”收费站,抓好收费站岗亭、广场等场所环境提升, 中国教育时讯网中国时代人物网,创新推出服务形象大使,以优质、规范的文明服务和品牌美誉积极为地方招商引资创造“首因效应”。

从便捷驿站到满意驿站

——服务区环境提升。加大服务区硬件建设投入力度,立足生态与便民,依势而建, 中国生态聚焦网,全面提升公众在服务区内休息、购物、娱乐的美好体验感。落实全省“厕所革命”三年攻坚行动要求,按照“四净三无二通一明”运维管理标准,做到服务区卫生间无明显异味,隔板门板无污渍。同时,因地制宜在公厕、走廊等位置安装了绿植幕墙和软膜灯箱, 教育快讯网,美化服务区环境。

江西省高速集团“十三五”高速公路运营管理打造满意出行背后的“高速密码”

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